> Incassosector
RCS voor voor de incassosector
Voor de incassosector is betrouwbare communicatie cruciaal, zeker wanneer het gaat om gevoelige financiële informatie. Met RBM verstuurt u berichten vanuit geverifieerde profielen met een herkenbaar vinkje, zodat klanten direct weten dat het bericht authentiek is. Daarnaast biedt RBM de mogelijkheid om uw communicatie aan te laten sluiten op uw merkstijl, met logo’s, kleuren en visuele elementen die zorgen voor duidelijkheid en herkenbaarheid.
Het herkenbare vinkje
Berichten worden verstuurd vanuit geverifieerde profielen met een herkenbaar vinkje, zodat debiteuren direct zien dat de communicatie betrouwbaar is. Dit voorkomt misleiding, vergroot het vertrouwen in uw dienstverlening en geeft zekerheid over de echtheid van betalingsverzoeken, herinneringen of afspraken rondom afbetalingen.
Hoe kom ik aan een vinkje?
Om als organisatie een RBM-vinkje te krijgen, doorloopt u een verificatieproces via Google of een Nederlandse provider. Hierbij wordt gecontroleerd of uw bedrijf legitiem is en voldoet aan de eisen voor veilige communicatie. Na verificatie maakt u direct een bedrijfsprofiel aan, compleet met uw logo, naam en huisstijl.
Verbeter klantinteractie en versterk de merkbeleving
Met RCS kan de incassosector cliënten niet alleen voorzien van duidelijke informatie, maar ook een interactieve en gebruiksvriendelijke ervaring bieden. Denk aan een betalingsherinnering met de mogelijkheid om direct via knoppen een betalingsregeling te treffen, een betaalbevestiging te ontvangen of contact op te nemen bij vragen.
RBM maakt het daarnaast mogelijk om communicatie af te stemmen op de situatie van de klant, bijvoorbeeld door gepersonaliseerde berichten te sturen over openstaande bedragen of beschikbare regelingen — helder, veilig en passend bij de toon die de situatie vraagt.
Welke interacties kan ik creëren in RCS?
Met RCS kunt u gebruik maken van verschillende soorten knoppen om communicatie eenvoudiger en efficiënter te maken. Knoppen op kaarten en carrousels bieden gebruikers de mogelijkheid om acties uit te voeren, zoals het openen van een link, het plannen van een afspraak of het vinden van een locatie. Carrousels bestaan uit meerdere scrollbare kaarten, elk met hun eigen knoppen, terwijl kaarten een combinatie van visuele content en tekst bieden.
Daarnaast zijn er quickreplies: korte antwoordopties zoals “Ja” of “Nee” die direct onder een bericht verschijnen en ideaal zijn voor snelle keuzes of reacties. Deze knoppen zorgen ervoor dat gebruikers eenvoudig en direct naar de gewenste actie of informatie worden geleid.
Kan RCS ook gebruikt worden voor klantenservice?
RCS biedt een efficiënt en toegankelijk kanaal voor klantenservice. Dankzij interactieve knoppen en conversational flows kunnen klanten eenvoudig veelgestelde vragen beantwoorden, afspraken plannen of problemen melden. Door integratie met AI of live support kunnen complexere vragen naadloos worden afgehandeld. En omdat berichten direct in de standaard berichtenapp verschijnen, wordt de drempel voor klanten verlaagd om snel en gemakkelijk hulp te zoeken.
Directe communicatie met pushnotificaties
RCS stelt incassobureaus in staat om real-time updates te sturen over betalingsherinneringen, afbetalingsregelingen of wijzigingen in afspraken. Debiteuren ontvangen direct notificaties, zodat ze altijd op de hoogte zijn van de actuele status van hun dossier.
Waarom is de openrate zo hoog van RCS?
De openrate van RCS-berichten is uitzonderlijk hoog, omdat gebruikers een directe pushnotificatie ontvangen in de standaard berichtenapp op hun smartphone. Dit betekent dat er geen extra app hoeft te worden gedownload, wat de drempel verlaagt en de kans vergroot dat berichten worden geopend. Deze directe en toegankelijke manier van communicatie maakt RCS een effectief kanaal voor het bereiken van uw doelgroep.
Kan RBM ook gebruikt worden tijdens een crisis?
RCS kan een waardevol hulpmiddel zijn voor crisiscommunicatie. In noodsituaties is het essentieel om snel en betrouwbaar informatie te verspreiden. RCS biedt de mogelijkheid om berichten rechtstreeks naar de standaard berichtenapp van smartphones te sturen, wat zorgt voor een hoge zichtbaarheid en snelle ontvangst.
Daarnaast garandeert het geverifieerde profiel dat de berichten afkomstig zijn van een betrouwbare bron, wat cruciaal is in situaties waarin desinformatie een risico vormt. Met opties zoals interactieve knoppen en visuele ondersteuning kan de ontvanger bovendien direct handelen, bijvoorbeeld door een noodnummer te bellen of een link naar meer informatie te volgen.
