Wat is RCS Business Messaging?
RCS Business Messaging (RBM) is gebaseerd op het Rich Communication Services (RCS)-protocol, waarmee bedrijven verrijkte, interactieve berichten kunnen sturen naar de standaard berichtenapp op smartphones.
Lees verder over
De ontwikkeling
Toepassingen
Artikelen
Hoe is RCS door de jaren heen ontwikkeld?
RCS werd in 2007 geïntroduceerd door een coalitie van telecombedrijven en fabrikanten onder leiding van de GSMA (Groupe Speciale Mobile Association). Het doel was om traditionele SMS en MMS te vernieuwen met een interactievere en gebruiksvriendelijkere standaard.
Groeispurt door Google in 2016
In 2016 gaf Google de technologie een enorme impuls door RCS te integreren in Android Messages (nu bekend als Google Messages). Dit maakte het voor Android-gebruikers wereldwijd mogelijk om RCS-berichten te ontvangen en versturen, wat zorgde voor een bredere adoptie.
De eerste RCS-campagne in Nederland
In 2020 stuurde Mobile Water de allereerste RCS-campagne in Nederland uit, in samenwerking met VodafoneZiggo. Deze innovatieve campagne speelde in op een actuele behoefte: het verbeteren van wifi-bereik in huis tijdens de coronapandemie, toen thuiswerken en online onderwijs de norm waren.
Uitbreiding naar Apple in 2025
In 2025 wordt RCS ook beschikbaar op Apple-apparaten. Dit betekent dat bedrijven met RCS hun bereik aanzienlijk vergroten, mogelijk zelfs verdubbelen, doordat het volledige ecosysteem van iPhones wordt toegevoegd aan de dekking. Deze stap maakt RCS een universele standaard voor veilige en rijke zakelijke berichten.
Voor welke sectoren is RCS relevant?
RCS is bijzonder interessant voor organisaties met een groot aantal eindgebruikers waar veilige en/of belevingsrijke communicatie essentieel is.
De financiële sector en overheid
In de financiële wereld en bij overheidsinstanties is veiligheid cruciaal. Met RCS worden berichten verstuurd vanuit geverifieerde profielen, voorzien van een herkenbaar vinkje, zodat klanten zeker weten dat de communicatie betrouwbaar is. Denk aan vertrouwelijke meldingen zoals accountverificaties of belangrijke updates die zonder zorgen gelezen kunnen worden.
Logistieke bedrijven
Voor logistieke bedrijven en bezorgdiensten biedt RCS enorm gebruiksgemak. Klanten kunnen met één druk op de knop een bezorgmoment wijzigen of eenvoudig een pakket volgen. Dit verhoogt niet alleen de klanttevredenheid, maar vermindert ook onnodige miscommunicatie.
E-commerce en retailers
E-commerce en retailers profiteren van de branding mogelijkheden van RCS. In tegenstelling tot SMS kunnen berichten volledig worden afgestemd op de huisstijl en tone-of-voice van het merk. Voeg logo’s, kleuren, en visuals toe om berichten aantrekkelijk te maken en tegelijkertijd de merkbeleving te versterken. Dit maakt RCS niet alleen geschikt voor serviceberichten, maar ook voor marketingcampagnes die opvallen en converteren.
Energie en telecom
In tegenstelling tot SMS biedt RCS interactieve mogelijkheden zoals gepersonaliseerde verbruiksoverzichten, service-updates en aanbiedingen, compleet in uw huisstijl. Klanten kunnen direct actie ondernemen via knoppen, zoals het aanpassen van abonnementen of het plannen van afspraken. Dit maakt RCS ideaal voor zowel serviceverbetering als effectieve marketingcampagnes die impact maken.
Artikelen over RCS
Ontdek hieronder interessante artikelen van de experts van RCS Business Messaging Nederland.
Er zijn nog geen artikelen beschikbaar
Kom later terug om artikelen te lezen.
